Devoluciones y garantía

Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con un mes de garantía a partir de la fecha de compra, aplicable exclusivamente por desperfectos de fábrica.

Entendemos como desperfecto de fábrica cualquier falla en el producto que no derive del uso normal, como: envases dañados de origen, productos con contenido incorrecto, sellado defectuoso o materiales en mal estado al momento de la recepción.

Proceso de devolución

Para gestionar una devolución o garantía, seguí estos pasos:

• Contactanos por WhatsApp al 8585-0822 dentro del período de garantía.
• Envianos fotos o video del desperfecto para evaluarlo.
• Una vez aprobada la solicitud, coordinamos el proceso de cambio o reembolso según corresponda.
• El producto defectuoso deberá devolverse en su empaque original siempre que sea posible.

El tiempo de respuesta para solicitudes de garantía es de 1 a 3 días hábiles.

Exclusiones de garantía — Productos eléctricos

Para los productos eléctricos (lámparas UV/LED, fresas, calentadores de parafina y similares), la garantía por desperfecto de fábrica aplica bajo las mismas condiciones generales.

No nos hacemos responsables por daños causados por:

• Mal uso o manipulación inadecuada del equipo.
• Uso de voltaje incorrecto o incompatible con el producto.
• Intervención o modificación del equipo por terceros.
• Caídas, golpes, exposición a líquidos o condiciones extremas de temperatura o humedad.
• Desgaste natural por uso prolongado más allá del período de garantía.

Se recomienda leer cuidadosamente las instrucciones de uso incluidas con cada producto eléctrico antes de operarlo.

Casos no cubiertos

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Productos con signos evidentes de haber sido usados o abiertos antes de reportar el problema.
• Daños ocasionados durante el almacenamiento incorrecto por parte de la compradora (exposición al sol, calor excesivo, humedad).
• Diferencias de tono en esmaltes o geles atribuibles a variaciones normales de pantalla.
• Pedidos con más de un mes desde la fecha de compra.